新車頻出故障難找“病因” 庫存車也是誘因
互聯(lián)網(wǎng) wozhangyayun 汽車保養(yǎng)維修 2008-08-16
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用了幾個月甚至幾天的新車就出質(zhì)量問題，經(jīng)銷商反復(fù)維修，找不到根本“病因”，使消費者對新車的滿意度開始降低……在最近接到的投訴案例中，新車質(zhì)量問題一直是熱點話題，這種情況早已不是個案。 劉女士前不久買了一輛新車，可沒幾天發(fā)動機故障燈就亮了，到店維修后僅間隔幾天又再次出現(xiàn)問題，于是，劉女士再次來到4S店維修……“發(fā)動機故障燈前前后后已經(jīng)修過6次。”劉女士表示，4S店到目前為止也沒查明是什么原因使發(fā)動機故障燈一直反復(fù)亮。 新車滿意度開始下降 專家指出，新車頻繁出問題，導(dǎo)致消費者對新車的滿意度開始降低，對廠家品牌建設(shè)影響嚴重。 “生產(chǎn)成本上漲，廠家不敢輕易漲價。”專家認為，為減少成本，一些廠家不得不在產(chǎn)品質(zhì)量上想“辦法”。而“辦法”不外乎減少配置或更換材料，這也直接導(dǎo)致被“更改”的新車質(zhì)量出現(xiàn)問題。 “廠家對內(nèi)飾、外觀做的一些改動，消費者很容易就能發(fā)現(xiàn)。但用料的更換即使是業(yè)內(nèi)人也不一定能發(fā)現(xiàn)�！币晃唤�(jīng)銷商表示，一輛車有幾萬個零件，更換一小部分問題還不大，如果大范圍更換零件的用料，新車質(zhì)量下降也就毋庸置疑了。 庫存車為另一誘因 “庫存時間太長的車，也容易出問題�！苯�(jīng)銷商告訴記者，新車放在倉庫的時間太久也會使汽車容易出問題。采訪了汽車維修專家后了解到，新車如果長期存放不用，汽車內(nèi)的電線、電瓶、雨刷器和其他塑料器件等極易老化。汽車存在機械結(jié)構(gòu)之間的配合，如果沒有及時進行磨合，有些潤滑油就會老化、凝固，從而造成機械部件磨損�！皩⒂须[患的車買回家，日后的使用中肯定會出問題�！� 汽車分析師賈新光認為，雖然廠家對庫存車有規(guī)定，一般停留兩三個月后，最好對汽車進行保養(yǎng)，但出于成本考慮，經(jīng)銷商基本上都不會這樣做。賈新光稱，如果因為新車出現(xiàn)問題使消費者反復(fù)維修，不僅讓消費者蒙受時間上的損失，經(jīng)銷商蒙受經(jīng)濟上的損失，廠家更會蒙受品牌美譽度下降的損失。 |
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